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必赢彩票是真的嘛·幕后戏|霸气,铆牢区长派单子!帮百姓,她也是拼了 综合

 作者:匿名 2020-01-11 19:18:00 阅读量:2399

必赢彩票是真的嘛·幕后戏|霸气,铆牢区长派单子!帮百姓,她也是拼了

必赢彩票是真的嘛,今天

这位 帮忙君

真是 不寻常

她是 阿姐

名叫 成兄

做事情

巾帼 不让须眉

那劲头

真心 霸气

热线派单

她敢

给区长 做规矩

排忧解难

她敢

为百姓 冲在前

让 城市服务

更 有温度

为了

这个 小目标

再苦再累

都 扛下了

今日帮忙君

宝山区城市网格化综合管理中心

杨成兄

宝山区地域面积大,又是人口导入大区,市民向12345市民服务热线反映的问题千头万绪。

区城市网格化综合管理中心受理监督科科长杨成兄和她的同事们,每天要处理几百件工单。不过,宝山区的热线工作在全市考核中却能保持前三,杨成兄和同事们是怎样做到的?

做规矩

她在行

2014年,宝山成立城市网格化综合管理中心,作为“12345”热线科室负责人,怎样解决市民反映的“急难愁盼”,提高热线服务质量,成为杨成兄不断思考的问题。

工单来了,怎么把单子派出去,是摆在热线工作者面前的一道考题。5年多时间里,杨成兄学习了200多部法律法规。

■ 噪声扰民问题。与相关职能部门召开多次协调会,明确十多种噪声扰民情况责任主体,杜绝推诿扯皮。

■ 预付卡问题。通过研究法条和召开协调会,最终确定了主责单位和协办单位。

杨成兄现场协调扰民难题

除了在具体问题上敢啃、善啃“硬骨头”之外,杨成兄也深深了解建章立制的重要性,牵头制定《宝山区“12345”市民服务热线管理办法》。

宝山区“12345”市民服务热线管理办法

对于热线相关机制的推行、强化和健全,她也毫不含糊:“合议制”“结案审核制”“不属实工单审核制”……宝山还在全市较早推出“区政府领导每周派单制”,由区长或副区长派出疑难工单,更具精准性和权威性,往往能有力推动问题解决。

区长现场派单解难题

跑在前

她有心

很多时候,要解决市民反映的问题,需要相关职能部门“跨前一步”,自我加压、迎难而上,在这个过程中,热线部门往往要起到协调、粘合与推动的作用。

杨成兄说,城市服务应该是有温度的。如果市民诉求合理,服务就要增进一步。

去年9月,有市民反映:宝山区一些学校周边上下学接送孩子停车难,有的家长接送孩子时被贴罚单。化解停车难,才能从源头上根治问题。在推动这个问题解决上,杨成兄花费了不少心力。工单通过“区政府领导派单制”派出后,区公安交警支队、属地街镇、教育局、相关学校等单位经过协商,落实了学校门口收费停车泊位允许接送车辆免费停放30分钟、部分学校增设临时停车位、向家长发放临时停车证等措施。

杨成兄和同事研究疑难工单的解决办法

老公房燃气不能入户,附近的液化气钢瓶更换点又没了,日常生活自然会受到很大影响。区热线办接到的这个问题,市民称很早就向居委会反映,但迟迟得不到解决。杨成兄通过多方了解,得知该小区没有预装基础管道,于是梳理出问题的要点和难点,积极与相关部门沟通,并借由区长派单的契机提出该问题。在多方努力下,最终燃气得以入户,居民可以舒心用气了。

杨成兄和她的同事们每天为民忙碌

有时候,光是解决单个问题并不够,对杨成兄和同事们来说,还需由点及面,找到解决共性问题的长效机制,这份工单才算真正“告一段落”。

杨成兄回访不满意工单,跟踪落实每件诉求

目前,宝山区通过大调研、“社区通”智能治理平台、非警务类警情分流等措施,致力于“把问题解决在老百姓打电话之前”。据估计,今年的热线工单增速将放缓。不过,杨成兄和同事们并不能放松。“准时下班的时候很少”,这样的工作常态,换来的是城市服务的温度和市民的满意度。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 郁晶陶

摄影 | 郁晶陶 宝山区

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰

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